Vamos a resolverlo.
Para preguntas sobre pagos, generación, acceso o privacidad, escribe a hello@enzofernandezai.app.
Incluye el ID de la orden o del trabajo y una breve explicación. No envíes contraseñas, datos de tarjetas, documentos de identidad ni enlaces privados de recuperación.
Reportar contenido inseguro
Reporta sospechas de infracciones de seguridad infantil, uso no consentido de imagen, contenido sexual, violencia, odio o infracción de derechos. Incluye el ID del trabajo o de la orden si lo conoces, la ubicación o los datos necesarios para localizar el contenido y el motivo de tu reporte. No necesitas una cuenta ni una compra para reportar una inquietud. No envíes por correo imágenes ilegales ni documentos sensibles.
Enviar un reporte de seguridad de contenido por correo
Para una solicitud de eliminación de NCII, incluye tus datos de contacto, la ubicación del contenido, una declaración de que no consentiste su publicación y tu firma escrita. Puedes actuar por ti o como representante autorizado. Los reportes y las apelaciones se evalúan manualmente según los plazos siguientes. Lee nuestras normas de contenido y proceso de revisión.
Confirmación del reporte: dentro de 2 días hábiles
Confirmamos la recepción de un reporte de seguridad de contenido dentro de los 2 días hábiles posteriores a su llegada a nuestra bandeja de soporte. Nuestra respuesta incluye una referencia del caso, confirma los pasos siguientes e indica cualquier información adicional necesaria. La confirmación acredita la recepción; no significa que ya se haya establecido una infracción.
Investigación y acción: dentro de 7 días hábiles
Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de un reporte, completamos nuestra revisión en la plataforma, tomamos cualquier medida apropiada dentro de nuestro control y enviamos por correo a quien reportó una decisión fundamentada. Evaluamos la información disponible, los registros conservados relevantes y cualquier respuesta obtenida del usuario afectado. Si no podemos localizar el contenido o fundamentar una infracción, explicamos ese resultado y qué información nos permitiría reabrir el caso. Una investigación separada de un proveedor o de una autoridad puede continuar, pero no pospone nuestra decisión en la plataforma ni las medidas urgentes de protección.
Apelaciones: una decisión dentro de 7 días hábiles
Para apelar una restricción de contenido o una decisión sobre un reporte, escribe a hello@enzofernandezai.app con el asunto «Content safety appeal», la referencia del caso o del trabajo, y los motivos o la evidencia adicional de tu apelación. Confirmamos la recepción de la apelación dentro de 2 días hábiles y completamos una revisión nueva y enviamos una decisión fundamentada dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción. Las restricciones de seguridad necesarias permanecen vigentes durante la revisión; una apelación no restaura automáticamente el contenido prohibido.
Reportes urgentes de seguridad infantil y contenido íntimo
Ante sospechas de material de abuso sexual infantil, explotación infantil, imágenes íntimas no consentidas (NCII) o una amenaza inmediata de daño grave, escribe a hello@enzofernandezai.app con «URGENT» en el asunto. Confirmamos la recepción y comenzamos la revisión prioritaria dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, incluidos los fines de semana. Restringimos el acceso de inmediato cuando hay un riesgo creíble y eliminamos o desactivamos el acceso al contenido identificado en un reporte urgente válido dentro de las 48 horas posteriores a su recepción, incluidos los fines de semana. Para solicitudes válidas de eliminación de NCII, esto incluye las copias idénticas conocidas alojadas por nosotros. No esperamos al proceso ordinario de 7 días hábiles ni a una apelación antes de tomar las medidas de protección requeridas. No podemos eliminar directamente las copias alojadas en servicios ajenos; cuando sea pertinente, derivamos el caso al proveedor o a las autoridades correspondientes. No adjuntes imágenes ilegales.
Cómo se cuentan los plazos
Un día hábil es de lunes a viernes, según UTC+8. La recepción es el momento en que el correo llega a hello@enzofernandezai.app. Los plazos urgentes de 24 y 48 horas corren de forma continua, incluidos fines de semana y feriados. Si falta información, la solicitamos de inmediato sin posponer las medidas urgentes de protección ni un plazo más breve exigido por la ley. Nuestra respuesta indicará la medida tomada y los pasos siguientes.